Términos y condiciones de compra

1. Información previa y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual de compraventa entre NuestroComfort (Urbano Herrero Sánchez, NIF 29047433C, con domicilio en C/ Cánovas del Castillo, nº 93, Bajo, 30520 Jumilla, Murcia) y el cliente que realiza un pedido a través del sitio web nuestrocomfort.com. Los detalles completos sobre la identidad del responsable están disponibles en el Aviso Legal.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

La información mostrada en las fichas de producto tiene carácter de oferta vinculante salvo error manifiesto en el precio o en la descripción. El cliente configura el producto a través del configurador correspondiente (collar, placa, etiqueta, terrario, comedero…), revisa la previsualización y, tras confirmar el pago, recibe un correo de confirmación con el detalle del pedido.

El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que NuestroComfort confirma la aceptación del pedido por correo electrónico. A partir de ese instante el precio y las condiciones tienen carácter contractual y no podrán modificarse salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

3. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable (21 % en España peninsular y Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla los precios mostrados se entienden sin IGIC o IPSI, que correrán por cuenta del cliente junto a los aranceles y trámites aduaneros aplicables.

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso del pedido y se muestran al cliente antes de confirmar la compra, durante el proceso de checkout.

4. Formas de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela segura Stripe, que admite las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y métodos de pago locales (Bizum, Google Pay, Apple Pay, entre otros, según disponibilidad). NuestroComfort no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente en ningún momento.

5. Fabricación bajo demanda y plazos

Los productos de NuestroComfort se fabrican mediante impresión 3D bajo demanda en nuestras instalaciones de Jumilla (Murcia). Esto significa que cada pedido se imprime expresamente tras la confirmación del pago, lo que añade un plazo de fabricación al plazo de transporte habitual.

• Plazo de fabricación: entre 5 y 12 días laborables desde la confirmación del pago, según la carga del taller y la complejidad de la personalización.
• Plazo de transporte (Península y Portugal): de 24 a 72 horas tras la salida del taller.
• Baleares: 3 a 5 días tras la salida del taller.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 9 a 16 días tras la salida del taller, sujeto a trámites aduaneros.

Cuando un pedido incluya varios artículos, se realizará un único envío y el plazo corresponderá al producto con el plazo más largo. NuestroComfort no garantiza estos plazos como vinculantes — son estimaciones razonables — pero pondrá los medios necesarios para cumplirlos.

7. Incidencias en el transporte

Si al recibir el paquete observas un embalaje claramente dañado, anota la incidencia en el albarán del transportista y comunícanoslo lo antes posible — preferiblemente en las 24 horas siguientes a la entrega— escribiéndonos a hola@nuestrocomfort.com con el número de pedido y fotografías del estado del paquete y del producto. Este plazo orienta una resolución ágil pero no menoscaba los derechos del consumidor reconocidos por la normativa vigente para reclamaciones por vicios aparentes u ocultos.

8. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, el artículo 103.c del mismo texto legal excluye de este derecho los contratos de:

«Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.»

Por este motivo, no se admiten desistimientos sobre productos personalizados una vez iniciada la fabricación — esto incluye prácticamente todo el catálogo de NuestroComfort: collares con texto grabado, placas identificativas, etiquetas adhesivas, piezas de terrario fabricadas con la configuración elegida y comederos puzle.

Cancelación antes de iniciar la fabricación: si el cliente desea cancelar el pedido y la fabricación aún no se ha iniciado, podrá hacerlo escribiendo a hola@nuestrocomfort.com y se procederá al reembolso íntegro. La fabricación suele iniciarse en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, transcurridas las cuales el pedido pasa a producción y la cancelación deja de ser posible.

Para los productos del catálogo que sean estándar y no requieran personalización (en su caso), el cliente podrá ejercer el desistimiento dentro del plazo legal mediante comunicación escrita a hola@nuestrocomfort.com o utilizando el modelo de formulario incluido al final de este documento. El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin uso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

9. Productos defectuosos y garantía legal

Conforme al Real Decreto-Ley 7/2021 que modificó el Real Decreto Legislativo 1/2007, NuestroComfort responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, no corresponde a la previsualización confirmada o no cumple con las características descritas, el cliente debe contactarnos a hola@nuestrocomfort.com aportando número de pedido, descripción del problema y fotografías. NuestroComfort ofrecerá, sin coste para el cliente, la reparación, sustitución, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato, según corresponda y conforme al artículo 118 del RDL 1/2007. Los gastos de transporte de la devolución y del reemplazo corren íntegramente por cuenta de NuestroComfort en estos supuestos.

Esta garantía no cubre los daños derivados del uso indebido del producto, golpes, mordeduras, exposición a temperaturas extremas o sustancias químicas no compatibles con los materiales utilizados.

10. Devoluciones para empresas (B2B)

En las relaciones entre profesionales no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. NuestroComfort podrá aceptar, a su criterio, devoluciones de producto estándar (no personalizado) en perfecto estado y sin haber sido usado, durante los 7 días naturales posteriores a la recepción, con cargo de los gastos de transporte a la empresa compradora. Los productos personalizados no admiten devolución bajo ninguna circunstancia distinta a una falta de conformidad.

11. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso de un pedido — por cancelación previa a fabricación, falta de conformidad o desistimiento válido —, NuestroComfort lo realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del reembolso, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007.

12. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. NuestroComfort no está adherido en este momento a ningún sistema arbitral de consumo, sin perjuicio del derecho del cliente a someter cualquier controversia ante los juzgados y tribunales competentes según su domicilio.

13. Modificaciones

NuestroComfort se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones para adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en sus prácticas comerciales. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente y se aplicará a los pedidos realizados a partir de su entrada en vigor; los pedidos en curso se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.