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Compra con tranquilidad

3 años de garantía legal

Todos los productos de NuestroComfort están amparados por la garantía legal española de tres años. Si algo no funciona como debe, lo arreglamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin letra pequeña.

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Qué cubre

Cualquier falta de conformidad: defecto de fabricación, materiales que no se comportan como deberían, grabado o personalización que no se corresponde con lo confirmado en la previsualización.

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Cuándo aplica

Tres años desde la entrega del producto, conforme al RDL 7/2021. Se presume que cualquier falta de conformidad manifestada en los dos primeros años existía ya en el momento de la entrega.

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Cómo lo resolvemos

Te ofrecemos reparación o sustitución sin coste. Si ninguna opción es posible o razonable, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro.

Qué no cubre la garantía

La garantía protege ante defectos imputables a la fabricación, no ante el desgaste por uso ni por el comportamiento del propio animal. Quedan fuera:

  • Daños provocados por golpes, caídas, mordidas o juego del animal sobre el producto.
  • Desgaste normal por uso prolongado (descoloración de materiales por el sol, abrasión en zonas de fricción continua).
  • Exposición a temperaturas extremas (por ejemplo, lavavajillas o secadora a alta temperatura) que pueden deformar las piezas impresas en 3D.
  • Contacto con disolventes, aceites o productos químicos no recomendados para el material.
  • Modificaciones realizadas por el cliente sobre el producto después de su recepción.

Cómo activar la garantía

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    Contacta con nosotros. Escríbenos a hola@nuestrocomfort.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, dos o tres fotografías que ayuden a identificarlo.

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    Análisis del caso. Revisamos lo que nos envíes en menos de 48 horas laborables y te confirmamos si encaja en la garantía y qué solución te proponemos.

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    Reparación, sustitución o reembolso. Los gastos de transporte del producto defectuoso y del reemplazo corren íntegramente por nuestra cuenta. Si procede reembolso, lo recibirás por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

Esta página resume tus derechos como consumidor. El detalle jurídico completo (artículos del RDL 1/2007, garantía B2B, devoluciones, desistimiento) está en los Términos y condiciones de compra.